Onclusive renforce sa solution Onclusive Social en intégrant une veille complète des avis clients
Onclusive annonce une évolution majeure de sa plateforme Onclusive Social, qui étend désormais sa couverture à toutes les principales plateformes d’avis et de e-commerce, telles qu’Amazon, Apple App Store, Google Play, Tripadvisor, Facebook, Walmart, Target, et bien d'autres.
Cette extension permet aux marques de bénéficier d’une veille unifiée, exhaustive et ciblée de leur réputation en ligne, directement à la source des décisions d’achat.
Les avis clients, un levier stratégique
Aujourd’hui, 59 % des consommateurs ont déjà laissé un avis en ligne, et la moitié d’entre eux attend une réponse rapide en cas de retour négatif (sources : Oberlo, Boast). Plus qu’un simple indicateur de satisfaction, l’avis client est devenu un levier décisif d’achat et de réputation, les plateformes de reviews faisant partie du top 3 des sources utilisées avant un achat (source : GlobalWebIndex).
Des fonctionnalités élargies pour des insights plus puissants
Avec cette nouvelle version, Onclusive Social offre aux marques la possibilité de surveiller leur e-réputation sur toutes les plateformes clés fréquentées par les consommateurs. Elles peuvent ainsi identifier rapidement les signaux faibles, les irritants comme les points de satisfaction, analyser les retours produits de leurs concurrents pour détecter opportunités et faiblesses perçues. La solution permet également de cibler des pages spécifiques grâce à des URLs personnalisées, et de croiser les avis clients avec d’autres sources, telles que la presse, les réseaux sociaux ou les publications scientifiques, afin de mieux comprendre les tendances de fond.
Un outil transversal pour toutes les équipes
Cette solution s’adresse aux équipes marketing, relation client, insights et stratégie. Elle leur offre la capacité de mieux comprendre les attentes du marché, de réagir plus rapidement aux retours des consommateurs, de comparer leur image à celle de leurs concurrents, et d’alimenter l’innovation grâce à des insights concrets et exploitables.
Avec cette évolution, Onclusive confirme son rôle de référence dans l’analyse des données réputationnelles et sociales, en aidant les marques à transformer la voix du client en levier stratégique.